ISO20000认证是什么？申请ISO20000认证所需提供的材料

发布时间：2023-08-03 15:13:16 丨 浏览次数：

ISO20000认证也就是IT服务管理，作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注，在其发展过程中也出现了多种定义。世界IT领域

的权威研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管

理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管

理论坛（itSMF）则认为，IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服

务提供和服务支持的能力和水平。

 经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足

业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理。

同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

申请ISO20000认证所需提供的材料：

 1) 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；、

 2) 组织机构代码证书复印件；

 3) 申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

 4) 申请组织简介：

 a) 组织简介；

 b) 申请组织的主要业务流程；

 c) 组织机构图或职能表述文件；

 5) 申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

 a) 服务管理方针和计划；

 b) 服务级别协议；

 c) 能力管理流程；

 d) 服务连续性和可用性管理流程；

 e) 服务级别管理流程；

 f) 服务报告流程；

 g) 信息安全管理流程；

 h) IT服务预算和核算流程；

 i) 业务关系管理流程；

 j) 供方管理流程；

 k) 事件管理流程；

 l) 问题管理流程；

 m) 配置管理流程；

 n) 变更管理流程；

 o) 发布管理流程；

 p) 整个体系文件的结构和清单。

 6) 申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；

 7) 申请组织的信息技术服务目录、服务计划；

 8) 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

 9) 申请组织记录保密性或敏感性声明；